Polityka zwrotu kosztów

Ta polityka wyjaśnia, jak odstąpić od umowy, jak złożyć reklamację i co robimy, jeżeli print dotrze uszkodzony. Stanowi podsumowanie § 7 do § 9 Regulaminu. Nic w tej polityce nie ogranicza Twoich praw wynikających z przepisów.

Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Jako konsument możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. To samo prawo przysługuje Ci, jeżeli kupujesz jako osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, a zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego (§ 10 Regulaminu).

Kiedy zaczyna biec termin 14 dni

  • Printy, printy w ramie i karty Quote w ramie: od dnia odbioru przesyłki przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie dotarło w kilku przesyłkach, termin liczy się od dnia odbioru ostatniej z nich.
  • Wallpaper Pack (pliki cyfrowe): od dnia zawarcia umowy, czyli od otrzymania naszego e-maila z potwierdzeniem zamówienia.

Printy wykonywane na zamówienie także można zwrócić

Każdy print drukujemy, a w odpowiednich przypadkach oprawiamy, po złożeniu zamówienia. Wykonujemy go według naszej oferty, a wybór wzoru, rozmiaru, wykończenia lub wersji w ramie nie oznacza wykonania produktu według Twojej specyfikacji. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje Ci w pełnym zakresie.

Jak odstąpić od umowy

Poinformuj nas jednoznacznie, że odstępujesz od umowy, w jeden z tych sposobów:

Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie musisz. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem 14 dni. Jeżeli skorzystasz z formularza online lub e-maila, niezwłocznie potwierdzimy e-mailem jego otrzymanie, podając treść oświadczenia oraz datę i godzinę jego złożenia.

Możesz odstąpić od umowy w całości albo tylko w odniesieniu do niektórych produktów z zamówienia.

Odesłanie produktów

  • Odeślij produkty w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy na adres: PauGalk Design Studio Paulina Gałka, Al. Młodości 45, 23-400 Biłgoraj, Polska. Wystarczy, że wyślesz je przed upływem tego terminu.
  • Bezpośredni koszt odesłania produktów ponosisz Ty. Spoza Unii Europejskiej oznacz przesyłkę i deklarację celną jako „towar zwracany” (returned goods), aby w Polsce nie powstały należności importowe; jeżeli nie wiesz jak, napisz najpierw do nas, a podpowiemy, jak to opisać.
  • Oryginalne opakowanie nie jest potrzebne. Zapakuj produkty tak, aby nie uszkodziły się w transporcie.
  • Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości produktów wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrot płatności

  • Jeżeli odstępujesz od całego zamówienia, zwracamy wszystkie dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszt dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  • Jeżeli w zamówieniu wybrano sposób dostawy droższy niż najtańsza standardowa dostawa w naszej ofercie (na przykład Express zamiast Standard), nie zwracamy dodatkowego kosztu.
  • Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu, i w walucie zamówienia, w zapłaconej kwocie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami. Jeżeli Twój bank przeliczał płatność z innej waluty, kwota zwrócona na rachunek może nieznacznie różnić się z powodu jego kursu lub opłat.
  • Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktów z powrotem lub dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  • Jeżeli odstępujesz od umowy tylko w odniesieniu do niektórych produktów, w tym samym terminie 14 dni zwracamy cenę faktycznie za nie zapłaconą, z uwzględnieniem przyznanego rabatu. Koszt dostawy zwracamy tylko wtedy, gdy odstępujesz od całego zamówienia.

Wallpaper Pack

W przypadku Wallpaper Pack termin 14 dni liczy się od dnia zawarcia umowy. Możesz odstąpić od umowy także po otrzymaniu plików, chyba że spełnione są łącznie następujące warunki: przed dostarczeniem plików udzielisz wyraźnej zgody na rozpoczęcie ich dostarczania od razu, otrzymasz informację, że po ich dostarczeniu utracisz prawo odstąpienia od umowy, i przyjmiesz ją do wiadomości, a my potwierdzimy Ci to e-mailem.

Jeżeli odstępujesz od umowy dotyczącej Wallpaper Pack, nie płacisz nic za pliki i niczego nie odsyłasz. Przestań tylko korzystać z plików i nie udostępniaj ich innym osobom.

Klienci biznesowi

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje klientom, którzy nie są konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta (§ 11 Regulaminu).

Reklamacje: jeżeli produkt jest niezgodny z umową

Odpowiadamy za dostarczenie produktów zgodnych z umową. Jeżeli coś jest nie tak z printem, produktem w ramie lub Wallpaper Pack, jako konsument albo przedsiębiorca na prawach konsumenta masz następujące uprawnienia wynikające z przepisów.

  • Dwa lata albo dłużej, jeżeli tak stanowi Twoje prawo: odpowiadamy za brak zgodności z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Jeżeli prawo kraju, w którym mieszkasz, daje Ci dłuższy okres lub silniejsze uprawnienia (na przykład trzy lata w Szwecji, Hiszpanii i Portugalii, do pięciu lat w Norwegii i Islandii, okres oparty na oczekiwanej trwałości produktu w Niderlandach i Finlandii albo krótkoterminowe prawo odrzucenia produktu w Irlandii i Wielkiej Brytanii), stosujemy wobec Ciebie te zasady. Klientom w Wielkiej Brytanii przysługują także uprawnienia z Consumer Rights Act 2015, a klientom w Australii gwarancje z Australian Consumer Law.
  • Najpierw naprawa lub wymiana: możesz żądać naprawy lub wymiany produktu. Możemy wybrać drugi z tych sposobów tylko wtedy, gdy wybrany przez Ciebie jest niemożliwy albo wymagałby od nas nadmiernych kosztów. Pokrywamy wszystkie koszty, w tym koszty przesyłki, a jeżeli potrzebujemy produktu z powrotem, wskazujemy, jak odesłać go na nasz koszt.
  • Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy: możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeżeli odmówimy doprowadzenia produktu do zgodności z umową lub tego nie zrobimy, jeżeli problem występuje nadal mimo naszej próby, jeżeli jest na tyle istotny, że uzasadnia to od razu, albo jeżeli jest jasne, że nie usuniemy go w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie. Nie możesz odstąpić od umowy z powodu nieistotnego braku zgodności; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
  • Termin zwrotu pieniędzy: kwotę obniżenia ceny zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Jeżeli odstępujesz od umowy z powodu niezgodności produktu, odsyłasz go na nasz koszt, a my zwracamy cenę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
  • Wallpaper Pack: jeżeli pliki są wadliwe, na przykład dotyczą innego printu, przesyłamy prawidłowe pliki na nasz koszt. Jeżeli nie jest to możliwe lub nie rozwiązuje problemu, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.

Jak złożyć reklamację

Napisz na paugalk.store@gmail.com albo na adres: PauGalk Design Studio Paulina Gałka, Al. Młodości 45, 23-400 Biłgoraj, Polska. Ułatwi nam to, jeżeli podasz imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis problemu i datę jego stwierdzenia, swoje żądanie oraz, jeżeli to możliwe, dołączysz zdjęcia produktu. Brak któregoś z tych elementów nie przeszkodzi w rozpatrzeniu reklamacji.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem lub na piśmie. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, uważa się, że uznaliśmy reklamację.

Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów znajdziesz w § 12 Regulaminu.

Jeżeli print dotrze uszkodzony

Jeżeli print lub produkt w ramie uszkodzi się w transporcie, napisz na paugalk.store@gmail.com, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcie uszkodzonego produktu. Nieodpłatnie wyślemy Ci nowy egzemplarz. Uszkodzonego produktu nie musisz odsyłać.

Daj nam znać w ciągu 30 dni od doręczenia, najlepiej jak najszybciej. Nie potrzebujesz protokołu szkody sporządzonego z przewoźnikiem. Termin 30 dni dotyczy wyłącznie bezpłatnej wymiany; nie ogranicza on opisanych wyżej uprawnień reklamacyjnych wynikających z przepisów.

Bezpłatna wymiana jest dodatkowym świadczeniem i nie zastępuje Twoich uprawnień wynikających z przepisów. Możesz skorzystać z opisanych wyżej uprawnień reklamacyjnych zamiast niej lub niezależnie od niej, w szczególności jeżeli wysłanie nowego egzemplarza nie jest możliwe.

Pytania

Napisz na paugalk.store@gmail.com albo zadzwoń: +48 724 332 581. Pełne zasady zawiera Regulamin.